¡Hola! ¡Te damos la bienvenida a HAVEN-NATURE!
La compra de nuestros productos a través de la página web www.haven-nature.com (en adelante, el “Sitio Web” o “haven-nature.com”) se regirá por las siguientes Condiciones de Venta.
Para cualquier cuestión relacionada con las Condiciones de Venta, puedes contactar con nuestro Equipo de Servicio al cliente enviado un email a hola@haven-nature.com
DATOS DE IDENTIFICACIÓN
El sitio web, haven-nature.com, es un dominio propiedad de PRODUKTOS ONLINE MARKET S.L.., entidad mercantil constituida conforme a la legislación española, con domicilio en Sant Julià de Vilatorta, código postal 08504, C/Altarriba,21-A, inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona en el Tomo 47440, Folio 77, Hoja número B-551851, y provista de C.I.F. número B-01806025 (en adelante, “HAVEN NATURE”), con un capital social desembolsado de 60.000€.
La actividad de HAVEN NATURE consiste en la venta de productos cosméticos on-line, a través del Sitio Web www.haven-nature.com
¿CÓMO COMPRAR EN EL SITIO WEB?
Cada pedido realizado con HAVEN NATURE a través de nuestro Sitio Web estará recogido en estas Condiciones de Venta. Al proceder el pedido, el Usuario reconoce haber leído, comprendido y aceptado las presentes Condiciones de Venta.
EDAD MÍNIMA
Para adquirir nuestros productos a través del Sitio Web debes ser mayor de edad.
PRECIO E IMPUESTOS
Los productos se venderán al precio que se indica en el Sitio Web, siendo vigente el que se recoge en el momento de la confirmación del pedido por parte del cliente.
Todos los precios incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) en vigor, pero excluyen los gastos de envío, que variarán en función del valor de los productos comprados, y del país o región en el que deba procederse la entrega.
DURACIÓN DE LAS CONDICIONES DE COMPRA
El periodo de vigencia de la oferta y el precio de los Productos se corresponderá con el tiempo durante el cual permanezcan publicados en el Sitio Web, salvo error tipográfico, de modo que HAVEN-NATURE.COM se reserva el derecho a modificar estas condiciones de venta en el futuro.
En tal caso, las condiciones de venta modificadas serán válidas y exigibles solo con respecto a los pedidos que el Cliente remita con posterioridad a que dichas condiciones revisadas sean publicadas en el Sitio Web.
Por consiguiente, HAVEN-NATURE.COM invita al Cliente a comprobar la versión más reciente de las condiciones de venta antes de efectuar un pedido.
PROCESO DE COMPRA
En primer lugar, tendrás que elegir el producto o productos que desees, y para hacerlo tendrás que ir a la parte superior de la web donde encontrarás el menú con diferentes secciones y elegir la que más te interese.
Haciendo clic en cada producto puedes escoger la cantidad deseada y añadir los productos al carrito, además puedes leer toda la información, todos los ingredientes que contienen y los comentarios de otros clientes. ¡Seguro que te serán de gran ayuda!
Una vez hayas añadido los productos a la cesta, puedes seguir comprando, añadiendo más productos o incluso cambiar las cantidades de algún producto. Una vez tengas tus favoritos en el carrito ya puedes hacer clic en”VER CARRITO” y después hacer clic en “TRAMITAR PEDIDO”.
Una vez rellenado tu email deberás aceptar nuestras Condiciones de Venta y nuestra Política de Privacidad y Protección de Datos, te pedimos que las leas detenidamente y las aceptes haciendo clic en “He leído y acepto las Condiciones de Venta, las Condiciones de Uso y la Política de Privacidad y Protección de datos”, después debes hacer clic en “CONTINUAR”.
¡Recuerda! Si tienes un cupón lo puedes aplicar en el espacio en blanco habilitado para ello y hacer clic en “APLICAR” y luego hacer clic en “CONTINUAR” para seguir adelante. Recuerda que en caso de promociones los cupones no suelen ser acumulables ni tampoco combinar varios cupones.
Además, recuerda que al ser miembro de HAVEN-NATURE.COM, podrás disfrutar de ventajas en tus compras como descuento y regalos especiales, ¡Descúbrelo en tu área HAVEN-NATURE CLUB!
A continuación rellena los datos personales y tu dirección de envío y/o facturación y haz clic en “CONTINUAR”. También puedes dejar comentarios para el transportista con alguna anotación respecto a la dirección, hora de entrega o para HAVEN-NATURE, en caso de que quieras separar el pedido en dos cajas distintas, añadir una breve dedicatoria a tu pedido, etc. Además, en el apartado de direcciones encontrarás la opción de envolver el pedido para regalo.
¡Escoge tu método de envío y continua con el proceso!
Posteriormente, selecciona el método de pago y haz clic en “FINALIZAR PEDIDO”. Para proceder con el pago podrás escoger entre pago con tarjeta o PayPal.
En el momento en el que se haya completado el proceso de pago recibirás un mail confirmando el pedido junto con la factura.
Si sigues teniendo alguna duda o no consigues añadir o modificar algún producto, ¡escríbenos a hola@haven-nature.com!, y te ayudaremos cuanto antes.
INFORMACIÓN SOBRE ENVÍOS NACIONALES
Plazos de entrega de los Envíos Nacionales
Entendemos que como cliente esperas recibir tu pedido lo antes posible, por eso trabajamos para entregarte tu pedido lo antes posible y con entregas de 24/48h laborables en Península. Se excluyen periodos de lanzamientos, promociones o campañas como Haven-Nature days y Black Friday en los que estos plazos de entrega no están garantizados. ¡Pero te aseguramos que la espera merecerá la pena!
Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último de esos bienes.
Para pedidos en las Islas Canarias y Baleares, el plazo de entrega es de 48/72 horas.
Para poder saber en qué momento se expide tu pedido, estate atento a la bandeja de entrada de tu email. Te enviaremos una confirmación de envío de tu pedido y recibirás también un SMS de parte de la empresa logística indicando la fecha de entrega estimada. Si realizas el pedido en día laborable antes de las 13h, podrías recibirlo al siguiente día laborable, si no, se incrementa el plazo un día más. En fin de semana o días festivos, los envíos se gestionan durante el siguiente día laborable.
¿Cómo funciona el envío y qué hacer si me encuentro ausente en mi domicilio el día de la entrega?
Se hará una primera entrega en la dirección de envío indicada y si en el momento de la entrega te encuentras ausente, la delegación que reparte tu zona intentará contactar contigo para acordar una segunda entrega. Si en la segunda entrega te encontrarás también ausente, el pedido permanecerá en la delegación de tu zona para que puedas pasar a recogerlo en la agencia. Si por algún motivo no han conseguido contactar contigo para acordar la entrega, puedes escribirnos a hola@haven-nature.com para que te podamos facilitar la información de contacto o ayudar en lo que sea necesario.
Es posible que, para los envíos a las Islas Canarias, la gestión aduanera implique la apertura del pedido.
¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi envío?
Puedes realizar el seguimiento de tu envío utilizando el link que encontrarás en el mail que confirma el envío de tu pedido. Si lo prefieres, puedes hacer el seguimiento mediante una herramienta que encontrarás en el SMS que te enviará la empresa logística.
¿Puedo recibir mi pedido en la franja horaria de mi elección?
Puedes dejar tus preferencias sobre el horario de entrega en la cajita de comentarios para el transportista que encontrarás antes de finalizar tu pedido. Aunque nos consta que hacen lo posible para poder hacer la entrega dentro del horario especificado, puede que les sea difícil cumplirlo dependiendo de la ruta del transportista.
¿Qué ocurre si mi dirección de entrega es incorrecta?
Si detectas algún dato incorrecto, puedes modificarlo a través de tu área cliente si el pedido aún no ha sido preparado, o escribirnos a hola@haven-nature.com. También esta gestión puede incrementar la demora en la entrega entre 24 y 48 horas más. ¡No te olvides de revisar bien todos los campos!
INFORMACIÓN SOBRE MEDIOS DE PAGO
El pago se efectúa en el último paso en el proceso de la compra.
Opciones de pago
El pago de tu pedido se puede efectuar con tarjeta de crédito o débito, a través de una cuenta de PayPal, Contra Reembolso o Multi Banco.
Tarjeta Bancaria: si seleccionas el pago con tarjeta, podrás introducir todos los datos de tu tarjeta en el apartado de pago seguro o Checkout. El pago de tu pedido se puede efectuar con Visa, Visa Electrón, MasterCard, American Express.
PayPal: para comprar con PayPal, selecciona este método de pago y haz clic en FINALIZAR PEDIDO. A continuación, serás redirigido a la página de PayPal para proceder al pago.
Contra Reembolso: los pedidos realizados contra reembolso deberán abonarse en efectivo en el momento de la entrega del pedido. Este servicio está activo en España.
Si por cualquier motivo no te es posible finalizar el pedido o hubiera algún error, llámanos o escríbenos hola@haven-nature.com estamos siempre al otro lado para ayudarte.
Cuando hayas actuado los pasos correspondientes en cualquiera de las opciones de pago, se te dirigirá de nuevo al Sitio Web de HAVEN-NATURE.COM, donde verás un mensaje de pedido completado. Además de recibir el e-mail de confirmación de pedido.
Privacidad y seguridad/Métodos de Pago
PayPal y Checkout son la manera más fiable, segura y rápida de hacer pagos por internet. En efecto, al ser PayPal y Checkout quienes efectúan los cobros directamente a nuestros clientes, HAVEN-NATURE no tendrá acceso a los datos bancarios de estos últimos.
Para más información puedes visitar www.paypal.com, www,checkout.com, el apartado de plataforma de pago de www.adyen.com, o bien contactarnos a hola@haven-nature.com
Hemos contratado el Certificado SSL, el cual protege la privacidad del consumidor.
Nos reservamos el derecho de utilizar los datos comerciales de manera anónima para estudiar los hábitos y usos de compra.
CONOCE NUESTRA POLÍTICA DE DEVOLUCIONES - DERECHO DE DESISTIMIENTO
Derecho de desistimiento
Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último de esos bienes.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos a Haven-Nature, C/Altarriba,21A 08504 Sant Julià de Vilatorta, hola@haven-nature.com, número de teléfono: 654409992 su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o correo electrónico). Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio.
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
Consecuencias del desistimiento
En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato.
Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.
Deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los bienes, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo.
Nos haremos cargo de los costes de devolución de los bienes, a excepción de las Islas Canarias y Reino Unido al tener aduana
Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
Modelo de formulario de desistimiento
– A la atención de Haven-Nature, C/Altarriba,21A 08504 Sant Julià de Vilatorta, hola@haven-nature.com, número de teléfono: 654409992
– Por la presente le comunico/comunicamos que desisto de mi/desistimos de nuestro contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio.
– Pedido recibido el
– Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios
– Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios
– Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (solo si el presente formulario se presenta en papel)
– Fecha
INFORMACIÓN SOBRE EL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
Si quieres conocer cómo tratamos los datos personales que recogemos a través del Sitio Web, puedes consultar nuestra Política de Privacidad y Protección de datos.
MODIFICACIONES
HAVEN-NATURE se reserva el derecho a modificar las presentes Condiciones de Venta, por medio de una publicación en esta misma página web con la versión actualizada de las mismas.
DERECHO APLICABLE Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
Las presentes Condiciones de Venta se interpretarán conforme a las normas del Derecho español. No obstante, el Derecho del país en el que resides puede contener reglas más favorables, a las que te podrás acoger.
Para la resolución de conflictos que puedan derivarse de la interpretación, validez y ejecución de las presentes Condiciones de Venta, si eres residente o ciudadano de la Unión Europea, puedes acudir a la Plataforma de Resolución de Litigios en Línea de la Comisión Europea, a través del enlace siguiente: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=ES.
Alternativamente, también podrás acudir a los Juzgados y Tribunales de Justicia que resulten competentes con arreglo a lo dispuesto en la legislación aplicable.
DURACIÓN DE LAS CONDICIONES DE COMPRA
El periodo de vigencia de la oferta y el precio de los Productos se corresponderá con el tiempo durante el cual permanezcan publicados en el Sitio Web, salvo error tipográfico, de modo que HAVEN-NATURE.COM se reserva el derecho a modificar estas condiciones de venta en el futuro.
En tal caso, las condiciones de venta modificadas serán válidas y exigibles sólo con respecto a los pedidos que el Cliente remita con posterioridad a que dichas condiciones revisadas sean publicadas en el Sitio Web. Por consiguiente, HAVEN-NATURE.COM invita al Cliente a revisar la versión más reciente de las condiciones de venta antes de efectuar un pedido.
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